Primeiramente, a Fotocerâmica agradece o seu interesse em nossos produtos e serviços. Para nós sua privacidade é de extrema  importância e por isso gostaríamos de que você se sinta confortável durante sua visita no nosso site. Dessa forma, fazemos destaque em nossa preocupação pelo tratamento certo e integro de seus dados pessoais.

Assim, a Fotocerâmica respeita sua privacidade e segurança e queremos que você tenha controle sobre seus dados. Por isso tratamos os dados pessoais dos usuários em conformidade com as melhores práticas de privacidade e a proteção dos seus dados. Confira abaixo a nossa política de privacidade.

Política de Privacidade

Ao acessar nosso site ou utilizar nossos serviços você concorda com as práticas descritas nessa Política de Privacidade e compromete-se em fornecer apenas dados pessoais verdadeiros, atuais e precisos.

A presente Política poderá ser atualizada a qualquer tempo e ao continuar usando nossos serviços e/ou acessando nosso site, você estará concordando com as alterações realizadas. Dessa forma recomendamos o acesso periódico para revisão da mesma.

Todos os dados preenchidos no site, são para uso exclusivo da loja virtual Fotocerâmica, apenas para efetuar compras de produtos e/ou serviços quando solicitado pelo cliente e quando de acordo com a transação eletrônica. Não fornecemos ou vendemos dados de clientes para terceiros.

A Fotocerâmica tem como compromisso de respeitar a sua privacidade, razão pela qual foi elaborada esta Política de Privacidade para o uso exclusivo do nosso site (www.fotoceramica.com.br). Para fins desta Política de Privacidade, “usuários” são todos os indivíduos que acessam o nosso site.

1. Quais dados pessoais são coletados e tratados?

1.1. Todas as informações utilizadas pelo site (www.fotoceramica.com.br) são fornecidas pelos usuários, desde o primeiro acesso. Ou seja, Todos os websites coletam informações sobre os dispositivos de acesso, como número de IP do seu dispositivo, data e hora de acesso ao sites, contudo, não são dados que não identificam o usuário. Esses dados são mantidos pelo provedor de aplicações, sob sigilo, por 6 (seis) meses, devido à imposição legal do art. 15 do Marco Civil  da Internet (Lei 12.965/2014. Ou seja, não coletamos dados pessoais por meio de Cookies e não fornecemos ou vendemos informações pessoais dos usuários para terceiros. Todos os dados são fornecidos pelos próprios Usuários ao acessar o site.

1.2. Recebemos apenas os dados fornecidos voluntariamente pelos Usuários através do formulário de contato existente no site. Esses dados podem ser utilizados para fins de marketing, faturamento e emissão de notas ficais, envios de newsletter e eventuais contatos sobre os serviços e produtos solicitados pelos nossos clientes.

1.3. Os dados fornecidos pelo Usuário ao nosso site são:
⇒ Nome Completo;
⇒ Telefone e e-mail para contato;
⇒ Endereço de entrega ou endereço de cobrança;
⇒ Histórico de compras realizadas na loja virtual Fotocerâmica.
⇒ CPF/CNPJ;

Além disso, as informações fornecidas na mensagem, de forma voluntária, implicam no consentimento para o armazenamento até que seja realizado o contato e/ou atendida a solicitação feita no contato.

2. Qual a finalidade da coleta desses dados fornecidos pelo Usuário?

2.1. Os dados listados acima, informados pelo Usuário voluntariamente são utilizados para o contato, esclarecimentos de dúvidas, alterações ou acompanhamentos dos serviços e produtos contratos pelo Usuário e envio de newsletters. Assim, como também, são utilizados para emissão de notas fiscais e para o envio do produto/ cotação de frete até o local de entrega. Além das finalidades informadas acima, utilizamos os dados fornecidos pelo Usuário nos seguintes fins:

a) Resolver dúvidas, problemas e formular notificações relacionadas ao uso das nossas Aplicações de Internet, serviços e produtos;

b) Manter os Titulares informados sobre os serviços, alterações nos Termos de Uso ou na Política de Privacidade e de Proteção de Dados, atualizações ou melhorias nas nossas Aplicações de Internet, ou ainda sobre o status de suas contas e operações;

c) Manter contato por telefone, e-mail, SMS, WhatsApp, notificações ou outros meios de comunicação, afins de manter o Usuário atualizado sobre sua solicitação;

d) Divulgar ações promocionais nas nossas lojas físicas e virtual ou outras iniciativas de publicidade da Fotocerâmica, sempre disponibilizando meios para o Usuário cancelar o recebimento de e-mails, mensagens, notificações e ligações promocionais (opt out);

e) Determinar a eficácia da nossa publicidade;

f) Apurar informações estatísticas e de padrão comportamental (analytics);

g) Adotar medidas para garantir a adimplência, proteger nosso crédito, bem como prevenir fraudes;

h) Avaliar a qualidade do atendimento de nossos colaboradores;

i) Realizar cancelamento de compras, estorno de valores ou trocas de produtos, observado o disposto na legislação vigente;

j) Cumprir com obrigações legais e regulatórias, e com os contratos firmados com os Titulares;

k) Exercer regularmente direitos da Fotocerâmica.

2.2. Não utilizamos os dados pessoais do Usuário para nenhuma outra finalidade, além das descritas acima.

2.3. Não compartilhamos os dados coletados sem a autorização do Usuário, salvo em hipóteses em que o compartilhamento seja necessário para cumprimento de lei, norma regulatória ou ordem judicial.

3. Por quanto tempo os dados coletados são utilizados?

3.1. Os dados coletados somente serão utilizados para atingir as finalidades para as quais foram coletados e serão excluídos tão logo essas finalidades sejam atingidas. Os dados são armazenados de forma segura nos sistemas utilizados pela Fotocerâmica por até 6 (seis) meses.

4. Como é armazenados os dados fornecidos pelo Usuário?

4.1. A Fotocerâmica adota medidas de segurança, técnicas e administrativas para manter em segurança todos os dados armazenados em seu inventário. Especificamente com relação aos dados coletados através das nossas Aplicações de Internet, eles são armazenados, tratados e protegidos mediante as melhores práticas de hospedagem, processamento, backup e criptografia, de acordo com a sua respectiva criticidade.

4.2. Em cumprimento à legislação em vigor, nossas Aplicações de Internet promovem a guarda dos seus respectivos registros de acesso, em ambiente controlado e de segurança, pelo prazo de 06 (seis) meses. Após esse período, os registros de acesso às aplicações de Internet são automaticamente excluídos.

Mesmo assim, o Usuário deve ter ciência que nenhum sistema de segurança na Internet é garantido contra invasões indesejadas, sendo que o compromisso da Fotocerâmica se limita à adoção de medidas de proteção recomendáveis de acordo com o atual estado da técnica.

5. POLÍTICA DE COOKIES

Cookies são registros das interações do usuário com o website, como por exemplo, registro de páginas mais acessadas, tempo de permanência, cliques em anúncios, etc. O site www.fotoceramica.com.br utiliza cookies para diversas finalidades, como para melhorar e facilitar a experiência de navegação, personalização de conteúdos e anúncios. São utilizados três tipos de cookies, analíticos, de funcionalidade e de publicidade, que seguem abaixo especificados:

a) Cookies analíticos: são utilizados para criação e análise de estatísticas, com a finalidade de melhorar o funcionamento do site e fornecer uma experiência aprimorada para o usuário, através da navegação personalizada e da possibilidade de rápida identificação e correção de quaisquer problemas que surjam. Por exemplo, os cookies de desempenho são utilizados para indicar as páginas que apresentam mensagens de erros, permitindo a correção e a melhor forma de apresentar o conteúdo para o usuário. A utilização desses cookies é limitada à criação e análise estatística, ou seja, não são coletadas informações de carácter pessoal. De qualquer forma, a essencialidade desses cookies faz com que possam ser utilizados sem o consentimento dos usuários, você pode bloqueá-los modificando as configurações do seu navegador sempre que preferir.

b) Cookies de funcionalidade: Os cookies de funcionalidade permitem que você navegue pelo o nosso site e utilize suas funcionalidades, salve informações sobre escolhas que o Usuário tiver feito, de modo a adaptar o site às suas necessidades. Por exemplo, os cookies de funcionalidade evita que você preencha certas informações a cada vez que o determinado site seja acessado, de modo que lembram de dados que o Usuário informou. Em resumo, os cookies de funcionalidade guardam as preferências do usuário relativamente à utilização do site, de forma que não seja necessário voltar a configurar o site a cada vez que o visita.

c) Cookies de publicidade: Servem para direcionar a publicidade em função dos interesses de cada usuário e do número de visitas que realizou, direcionando as campanhas publicitárias considerando os gostos dos usuários, além de limitar o número de vezes da exibição do anúncio. Estes cookies ajudam a medir a eficácia da publicidade.

6. Formas de pagamento

6.1. Os dados referentes a transações financeiras são objeto de mecanismos adicionais de segurança visando a sua autenticidade, confidencialidade e integridade. Recursos técnicos como certificação digital e criptografia são utilizados neste sentido. As informações que trafegam através do nosso processo de compra-e-venda online são protegidas por HTTPS (usualmente, um cadeado fechado no navegador indica que a conexão é segura).

6.2. Os números do cartão de pagamento (crédito ou débito) informados pelo Usuário são utilizados exclusivamente para fins de autorização das transações de compra e/ou pagamento, sendo criptografados e mascarados de acordo com as melhores práticas através do PagSeguro. Confira a Política de Privacidade do PagSeguro em “Regras de Compartilhamento“, “Regras de Uso” e “Normas de Segurança e Privacidade“.

6.3. A Fotocerâmica está em conformidade com o PagSeguro, padrão das bandeiras (Visa, MasterCard e outras), que estabelece o modelo de segurança para proteção dos dados de cartões de crédito e débito dos Usuários, e que se aplica tanto à loja física como aos processo de compra-e-venda online.

     7. direitos do usuário

7.1. Na forma e nos limites da legislação aplicável, na qualidade de Usuário titular de dados pessoais, você poderá entrar em contato conosco para exercer determinados direitos, de modo a requerer:

a) a confirmação da existência de tratamento de seus dados pessoais;

b) o acesso aos seus dados;

c) a correção de seus dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

d) a anonimização, bloqueio ou eliminação de seus dados que sejam desnecessários, excessivos, ou tratados em desconformidade com o disposto na legislação aplicável;

e) a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor de serviço ou produto, de acordo com a regulamentação da ANPD, observados os segredos comercial e industrial;

f) a eliminação dos seus dados pessoais, exceto nas hipóteses previstas na legislação aplicável;

g) a informação sobre a possibilidade de você não fornecer consentimento e sobre as consequências da sua negativa;

i) a revogação do seu consentimento, quando você tiver nos fornecido, resguardado o interesse público que possa justificar a continuidade do tratamento ou a existência de outra base legal que autorize; e

j) oposição a qualquer tratamento de dados pessoais com fundamento em uma das hipóteses em que seu consentimento é dispensado, desde que tenha ocorrido o descumprimento ao disposto na legislação aplicável e resguardado o interesse público que possa justificar a continuidade do tratamento.

7.2. O seu requerimento poderá ser feito gratuitamente através dos nossos telefones: (51) 98327-3138 ou (51) 33430629. Analisaremos seu pedido e o atenderemos com a maior brevidade possível, considerando os prazos e os termos previstos na legislação aplicável. Caso não seja possível atender imediatamente a sua requisição, indicaremos as razões de fato ou de direito que nos impedem.

7.3. Especificamente com relação aos direitos de confirmação de existência de tratamento e de acesso a dados pessoais, mencionados nos itens “a” e “b”  acima, sempre que possível a Fotocerâmica buscará atendê-los imediatamente, em formato simplificado. Quando isso não for possível, forneceremos a você em até 15 (quinze) dias, contados do recebimento do seu requerimento, uma declaração completa com as informações pertinentes. Você poderá escolher se quer receber essas informações por meio eletrônico ou sob a forma impressa.

8. política de comunicação

8.1. Nossas Aplicações de Internet buscam evitar o envio de e-mails não-solicitados, restringindo as comunicações com você a assuntos que sejam relevantes ou do seu específico interesse.

8.2. Quando o Usuário faz uma compra on-line, confirmamos o seu pedido por e-mail e também podemos contatá-lo através dos meios de comunicação informados no seu cadastro, a fim de confirmar a operação realizada em nosso site.

8.3. Se você preferir não receber mais nossas informações promocionais, tais como ofertas especiais e eventos de vendas, você pode solicitar seu descadastramento através dos nossos telefones (51 3343-0629 ou 51 98327-3138). Após o descadastramento, você ainda poderá receber comunicações de segurança ou relativas a compras on-line que você tenha realizado.

O usuário deve ter ciência de que diversos fraudadores tentam se valer de marcas para obter informações pessoais como senhas e dados de cartões de crédito. A FOTOCERÂMICA NUNCA IRÁ SOLICITAR SUA SENHA E/OU DADOS DE CARTÃO DE CRÉDITO / DÉBITO ATRAVÉS DE E-MAIL OU CONTATO TELEFÔNICO. NO CASO DE QUALQUER OUTRA  ATITUDE SUSPEITA, ENCAMINHE SUA DÚVIDA OU ALERTA POR E-MAIL PARA  FOTOCERAMICA@FOTOCERAMICA.COM.BR

Saiba mais sobre as leis e regulamentações abaixo:
Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD);
Lei do Marco Civil da Internet
Lei de Acesso à Informação.

9. ATUALIZAÇÃO DA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A presente Política será revisada anualmente ou, anteriormente, a qualquer momento se houver necessidade, sem prévio aviso, sendo mantida sempre a última versão atualizada em nosso site.